干物业 12 年，带过五六个团队。分享几个踩过坑后总结的管理法子，都是实打实的经验
1.下属总甩锅等指令
他怕担责所以依赖你 你越兜底他越不会
比如修漏水管 别替他解决 给测压步骤清单 + 业主电话 让他自己上门道歉 修完写复盘 不帮擦屁股
多练 2 次他就主动想办法 你不用天天接 “怎么办” 的电话 少当救火队
2.开会说半天工作没进度
因为你只说 “要加强” 没具体事 没人负责 开完没动静
下次有人说 “卫生差” 直接点 “1 号楼落叶堆 2 天 谁负责？明天 12 点前弄完” 30 分钟定问题 + 责任人 + 时限
实施起来没人混日子等下班 开完就知道干啥 卫生问题不堆成老毛病
3.奖金平均分引不满
发现是干好干坏一个样 认真的寒心 混日子的敷衍怎么办？
发奖金前你就贴数据，客服李姐 12 次纠纷零升级多拿 800，维修老张漏 4 次巡检少拿 500，数据说话不主观
没人争 “为啥他多拿” 认真的有奔头 混日子的有压力 积极性自然提
4.严管怕留不住人
只讲规矩没人情 下属想走，只讲人情没规矩，工作差
维修老张漏巡检，补记录写改进不能少，但他妈妈住院 调晚班 + 找人帮扛 2 天急活
下属知道规矩不松但你懂体谅 不因为严管离职 反而更愿担责
5.技能补贴有混钱的怎么办
因为你不考核不抽查 会的不学 不会的混补贴 业主投诉多
找 3 个 10 年老技工 + 街道师傅当评委 考实操拆电梯查异响 + 理论考 80 分 过了补 200 会修水泵补 350 每季度抽查手生就停发
一套下来没人混补贴 下属主动学技能 维修效率提上来 业主投诉少 团队专业
6.跨岗配合差互相甩锅怎么办
保洁保安各干各的 信息不通 业主投诉互相怪
那你就定规则 保安见垃圾桶满拍图 @保洁 保洁清完回 “已处理” 维修接活跟客服说 1 小时到 漏反馈扣 20 绩效
这样信息有来有回 不甩锅 业主不因为 “没人管” 投诉 团队配合顺
#物业管理 #管理下属 #物业管家 #物业 #物业服务 #叮东掌家 #叮东掌家云客服 #物业知识 #分享 #管理学
1.下属总甩锅等指令
他怕担责所以依赖你 你越兜底他越不会
比如修漏水管 别替他解决 给测压步骤清单 + 业主电话 让他自己上门道歉 修完写复盘 不帮擦屁股
多练 2 次他就主动想办法 你不用天天接 “怎么办” 的电话 少当救火队
2.开会说半天工作没进度
因为你只说 “要加强” 没具体事 没人负责 开完没动静
下次有人说 “卫生差” 直接点 “1 号楼落叶堆 2 天 谁负责？明天 12 点前弄完” 30 分钟定问题 + 责任人 + 时限
实施起来没人混日子等下班 开完就知道干啥 卫生问题不堆成老毛病
3.奖金平均分引不满
发现是干好干坏一个样 认真的寒心 混日子的敷衍怎么办？
发奖金前你就贴数据，客服李姐 12 次纠纷零升级多拿 800，维修老张漏 4 次巡检少拿 500，数据说话不主观
没人争 “为啥他多拿” 认真的有奔头 混日子的有压力 积极性自然提
4.严管怕留不住人
只讲规矩没人情 下属想走，只讲人情没规矩，工作差
维修老张漏巡检，补记录写改进不能少，但他妈妈住院 调晚班 + 找人帮扛 2 天急活
下属知道规矩不松但你懂体谅 不因为严管离职 反而更愿担责
5.技能补贴有混钱的怎么办
因为你不考核不抽查 会的不学 不会的混补贴 业主投诉多
找 3 个 10 年老技工 + 街道师傅当评委 考实操拆电梯查异响 + 理论考 80 分 过了补 200 会修水泵补 350 每季度抽查手生就停发
一套下来没人混补贴 下属主动学技能 维修效率提上来 业主投诉少 团队专业
6.跨岗配合差互相甩锅怎么办
保洁保安各干各的 信息不通 业主投诉互相怪
那你就定规则 保安见垃圾桶满拍图 @保洁 保洁清完回 “已处理” 维修接活跟客服说 1 小时到 漏反馈扣 20 绩效
这样信息有来有回 不甩锅 业主不因为 “没人管” 投诉 团队配合顺
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